Q – das Zertifikat für Servicequalität
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Mehr als 3.000 Betriebe haben sich bundesweit nach den Q-Kriterien zertifizieren lassen und sich somit im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Werden auch Sie Teil dieser Qualitätsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb.
Medienkooperationspartner intergerma
Wir freuen uns über die Medienpartnerschaft mit Intergerma!
Im ersten Schritt wird das Q im Handbuch "Hotels und Tagungsstätten" aufgeführt und bietet so für dort gelistete Unternehmen die Möglichkeit, sich von den Mitbewerbern im Tagungs- und Veranstaltungsmarkt abzuheben.
Das Schulungs- und Qualitätssiegel-Programm ServiceQualität Deutschland ist eine Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Dienstleistungsbranche. Es richtet sich hauptsächlich an kleine und mittelständische Betriebe und ist sehr stark auf eine nachhaltige Verbesserung des Status Quo ausgerichtet.
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Keine Zertifizierung ohne die vorhergehende Schulung eines Ihrer Mitarbeiter zum Q-Coach: In unseren Schulungen lernen die Teilnehmer alle nötigen Instrumente kennen, die für die Zertifizierung Ihres Betriebs umgesetzt werden müssen. Durchgeführt werden die Schulungen von unseren qualifizierten und praxiserfahrenen Q-Dozenten.
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Um Ihren Gästen mit dem „Q“ an der Eingangstür signalisieren zu können, dass Ihr Betrieb sich besonders stark im Bereich Servicequalität engagiert, müssen natürlich Vorraussetzungen erfüllt werden. Hier finden Sie Informationen über die Anforderungen des „Q“ und eine Übersicht über die Betriebe, die sich bereits zertifiziert haben.
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In erster Linie ist das „Q“ ein hervorragendes Mittel zur internen Prozessoptimierung. Aber auch im Marketing kann man das „Q“ hervorragend als Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz nutzen. Hilfreich sind dabei die Q-Werbemittel, mit denen Sie Ihren Gästen signalisieren können, dass Die ein Q-Betrieb sind…
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